Servicepolitik
Sidst opdateret: 7. marts 2026
1. Serviceoversigt
Hos TRIONIRA er vi dedikerede til at levere exceptionel service for alle dine køkkenredskabsbehov. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og services.
2. Kundeservice
2.1 Kontaktmuligheder
- E-mail: ask@trionira.com
- Telefon: +45 2232 2291
- Adresse: Platanskellet 12, 2000 Frederiksberg, Danmark
2.2 Åbningstider
Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:
- Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
- Lørdag: 10:00 - 14:00
- Søndag: Lukket
3. Reparationsservice
3.1 Tilgængelige Services
- Professionel slibning af knive
- Reparation af gryder og pander
- Udskiftning af håndtag og beslag
- Restaurering af køkkenredskaber
- Vedligeholdelse af specialprodukter
3.2 Servicetider
Typiske behandlingstider for vores services:
- Vurdering: 1-2 arbejdsdage
- Mindre reparationer: 2-3 arbejdsdage
- Større reparationer: 5-7 arbejdsdage
- Specialbehandlinger: 7-14 arbejdsdage
4. Garantiservice
4.1 Standardgaranti
Alle nye produkter købt hos TRIONIRA kommer med:
- 14 dages fuld returret
- 2 års reklamationsret i henhold til købeloven
- Gratis vurdering af defekte produkter
- Professionel rådgivning om vedligeholdelse
4.2 Udvidet Garanti
Vi tilbyder følgende udvidede garantiservices:
- 5 års udvidet beskyttelse på udvalgte produkter
- Prioriteret reparationsservice
- Årligt vedligeholdelsestjek
- Rabat på fremtidige reparationer
5. Specialservices
5.1 Tilpasning af Produkter
- Personlig tilpasning af knivhåndtag
- Specialbehandling af overflader
- Professionel coating af gryder og pander
- Customiserede opbevaringsløsninger
5.2 Rådgivning og Uddannelse
- Produktdemonstration og vejledning
- Vedligeholdelseskurser
- Professionel rådgivning om produktvalg
- Workshop om knivslibning og vedligeholdelse
6. Servicepriser
6.1 Vurderingsgebyrer
- Basis vurdering: Gratis
- Detaljeret vurdering: 200 kr
- Ekspertkonsultation: 400 kr
6.2 Reparationsomkostninger
- Mindre reparationer: 150-300 kr
- Større reparationer: 400-1000 kr
- Specialarbejde: Tilbud gives individuelt
7. Kvalitetssikring
Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:
- Professionel vurdering af alle reparationer
- Kvalitetstest før returnering
- Fotodokumentation af reparationer
- Tilfredshedsgaranti på alle services
- Opfølgende kvalitetskontrol
8. Serviceanmodninger
8.1 Sådan Anmoder Du Om Service
- Kontakt vores supportteam via telefon eller email
- Beskriv den ønskede service
- Modtag en foreløbig vurdering
- Planlæg serviceaftale efter behov
- Godkend servicetilbud
8.2 Nødvendige Oplysninger
- Produktnavn og producent
- Købsdato og -sted
- Detaljeret beskrivelse af problemet
- Fotos af beskadigede dele
- Ønsket servicetidsramme
9. Servicegarantier
Vi står bag vores services med:
- 30 dages garanti på reparationer
- Tilfredshedsgaranti
- Prismatch på sammenlignelige services
- Professionelt håndværk
- Originale dele og materialer
10. Opdateringer til Servicepolitik
TRIONIRA forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.
For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.